车辆管理所，是公安交管工作的重要“窗口”，具有“业务量大、办事群众多、社会关注度高”的特点。因此，群众对车管所服务的反馈评价成为车管的重要标尺和提升服务水平的重要渠道。兰考大队车管所为切实提高服务群众水平，把对办事群众电话回访征求意见和建议作为一项检验服务质量和服务效率的日常工作措施，为把这项措施落到实处，真正成为全体民警秉公执法，人民公安为人民的自觉行动，以群众的反馈评价作为警示和促进服务工作的镜子，要求全体民警及工作人员必须做到以下几点: 一、是提高做好群众反馈工作重要性的认识。车管所每周二周五对全体人员进行思想政治教育，树立“服务为民”思想，强化服务意识，要求把每一项业务工作做细、做好，切实提高业务水平和队伍整体素质。 二、是认真解决群众反馈问题。在工作中推行阳光服务，坚持透明执法、阳光行政，自觉接受社会监督，对群众反馈的问题认真对待，树立公正文明服务形象，提高人民群众对公安机关的信任度。 三、是明确责任，限时办结，加大落实办理力度。对群众反馈的问题，遵循依法办理、实事求是、注重实效的原则，加大落实办理力度，明确办理时限，努力实现办理工作的规范化、制度化和经常化。 四、是落实警务公开和车管所工作监督制度。实现公开、公平、公正执法，真诚接受社会监督，切实做到从群众最不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，自觉接受群众监督。 五、是落实“一岗双责”，发挥好表率作用。所班子成员，带头学政治、学业务，给干警做好榜样。工作中，严以律己、以身作则，严格大胆管理队伍，在车管所内部真正形成团结奋进、朝气蓬勃的良好工作氛围。（编辑：东东） |