湖南：常德交警直属一大队荣获“全省依法办事示范窗口单位”称号

近日，湖南省交管局公布了“2016-2018年全省依法办事示范窗口单位”名单，常德交警支队直属一大队从全省所有参评单位中脱颖而出，成为湖南省25家受表彰的单位之一，也是常德交警系统中为数不多的两家获奖单位之一。

今年以来，大队提出了“规范执法、热情服务，打造一流服务窗口”的口号，以争创“执法办事示范窗口单位”为主要载体，将服务质量和服务效能的提升作为大队窗口服务工作主线，狠抓制度机制完善和各项便民举措的落实，不断提升办事群众对交警的满意度，充分展示公安交警部门业务窗口的良好形象。在窗口工作人员教育方面，大队不断强化执法规范化理念教育。一方面按照上级机关关于“窗口”接待的具体要求，对民警从规范用语、警容风纪、行为举止等方面进行滚动教育，确保给办事群众留下一个文明、整洁、规范的总体印象；另一方面加强业务知识培训，提高窗口服务能力和水平，树立公安机关文明服务、规范服务窗口的良好形象。在便民利民服务方面，大队积极尝试机制创新。通过结合交管业务办理具体程序规范，积极推行各项便民利民举措，公布办事流程，减少群众办事等待时间；新建排队系统，建立等待区，方便群众等待；实行延时服务，尽最大可能减少群众重复跑路带来的困惑。大队积极借助交警业务办理权限下放的“春风”，筹措资金完善业务办理项目，开办了包括科目一复验考试、驾驶证记满12分学习、驾驶证审验、驾驶证换证补证、临时号牌发放和交通违法本地、异地处理等各项交管业务，实行交管业务办理一站式服务，极大方便办事群众。在办事质量效率提升方面，大队坚持完善岗位练兵和考核制度。要求全体窗口民警和工作人员立足岗位、精通业务，勤于思考，持之以恒地坚持做好窗口岗位练兵，善于把实际工作与理论有机结合起来。大队还把群众满意度、服务规范化、业务技能、业务量、作风纪律作为窗口服务民警考核的重点，通过电话回访、满意度评价等措施，进一步提高群众满意度，切实打造依法办事示范窗口。 

大队窗口民警始终坚持在一线岗位上，兢兢业业、热情服务，将人民群众的根本利益放在首位。他们用青春铸造辉煌，用汗水播种希望，为创建和谐社会做出突出的贡献，受到了群众的广泛好评。